La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) presentó su balance anual 2012, ofreciendo una breve síntesis de la gestión realizada por el Personal y el Director de dicha área, dependiente del Concejo Deliberante.
Dentro del documento, se destaca que del total de consultas recibidas durante todo el año 2012, solo un mil setecientos veintidós (1722) se convirtieron en expedientes formales.
Como tema de mayor consulta se encuentra la “telefonía móvil”, que representa un veintidós con setenta y cinco por ciento (22,75%) del total de los expedientes formados.
Luego se posicionan los reclamos referentes a: “Garantía y Servicio Técnico” con un dieciséis con treinta y nueve por ciento (16,39%), “Concesionarias – Plan de Ahorro” con un nueve con sesenta por ciento (9,60%), “Tarjetas de Créditos” con un siete con veinte por ciento (7,20%),“Banco y Entidades Financieras” con un diez con setenta y cuatro por ciento (10,74%); “Compañías de Seguros” con un cuatro con sesenta y cuatro (4,64%); “Televisión por Cable” con un dos con cincuenta y ocho por ciento (2,58%).
Otro tema que ha despertado gran interés e inquietud entre los consumidores bahienses ha sido el referente a “Salud” (Obras Sociales y Medicina Prepaga), en cuanto a la falta de cobertura de las prestaciones establecidas en el Programa Médico Obligatorio (PMO), períodos de carencia, cobros indebidos, incumplimiento de prestaciones, etc.; representando un tres con sesenta y seis por ciento (3,66%) de los reclamos presentados.-
Además, se han evacuado diariamente varias consultas sobre irregularidades en los “Servicios Públicos Domiciliarios” que se prestan en nuestra ciudad. Se informa, aconseja, orienta y acompaña al usuario sobre la forma de presentar los reclamos y de recurrir a los Entes Reguladores; marcando un rol ACTIVO. Dichas consultas, representan un diecinueve con setenta y siete por ciento (19,77%).-
Por ultimo, agrupando a reclamos varios que se relacionan a trato digno, plan de vivienda, oferta y publicidad, servicio de vigilancia, tiempo compartido, entre otros, la sumatoria arroja un diecisiete con treinta y ocho por ciento (17,38%).-
Se destaca como más significativo, el alto índice de conciliación alcanzado a lo largo del año, teniendo en cuenta la totalidad de consultas realizadas en la oficina, y que, independientemente, éstas se conviertan o no en expedientes formales, debido a gestiones telefónicas y audiencias de conciliación, en un noventa por ciento (90%) de los casos que se acercan a la OMIC se ha logrado arribar a una resolución favorable para el vecino, haciendo lugar al reclamo del consumidor y logrando satisfacer su pretensión.-
MONTO RECUPERADO PARA LOS CONSUMIDORES Y/O USUARIOS
Para medir la verdadera dimensión del trabajo realizado y el impacto de esta Oficina en la vida de los ciudadanos, se ha implementado desde hace unos años la variable económica de aquello que conformó los acuerdos a los cuales arribaron los bahienses.
Dentro de esta variable no solo se considera el dinero constante y sonante, sino también, se traducen a valores de mercado otras prestaciones tales como entregas de órdenes de compra, productos, servicios, etc..
En este último grupo, han sido objeto de acuerdo, por ejemplo la entrega de televisores (LCD), teléfonos celulares, cámaras digitales, repuestos de automotores, esteros, notebook, lavarropas, muebles, motocicletas, aires acondicionados, etc..-
Además, se debe sumar a esta variable el dinero en efectivo recuperado por los consumidores en las audiencias conciliatorias y gestiones telefónicas realizadas, y otras prestaciones dinerarias, tales como créditos para celulares y electrodomésticos, pago de seguros, indemnizaciones, etc.
De ésta manera se ha logrado recuperar para los vecinos de Bahía Blanca la suma total de pesos de UN MILLON CUATROCIENTOS VEINTIOCHO MIL NOVECIENTOS DIEZ CON VEINTITRES CENTAVOS ($1.428.910,23.-).
El informe se completa con una breve descripción del Programa de Mediación Comunitaria, una enumeración de las acciones más destacadas y una referencia especial para el rol de la OMIC en materia de servicios públicos domiciliarios.