Minutos antes del mediodía, y previo a la Conferencia sobre “El Derecho individual y colectivo en materia de consumo”, el Director Nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño tuvo un contacto con los medios de prensa locales en el Despacho de Presidencia.
Entre otras tantas cuestiones, Muiño informó que “al tope de los reclamos por parte de los usuarios a nivel nacional, se encuentra la telefonía móvil” y señaló al respecto, “éste es un proceso que se viene dando hace varios años, aunque en el último tiempo cambió el reclamo, se pasó de errores en la facturación, a problemas con la mala calidad del servicio”.
El titular a nivel nacional de Defensa del Consumidor, también indicó que “el derecho de los consumidores en nuestro país arranco en 1993, con la sanción de la Ley 24.240, y si bien en poco tiempo se ha avanzado mucho, resta muchísimo por avanzar”.
“El gobierno anterior ha hecho una campaña de instalación muy fuerte del derecho del consumidor, quizás, no acompañada por la real eficiencia del ejercicio de esos derechos, y eso nos da un piso para seguir trabajando”, agregó seguidamente.
Comunicó Muiño, “se está trabajando en la provincia de Buenos Aires con las OMICs, capacitándolas para que el consumidor que se acerca allí encuentre la respuesta idónea, rápida, ágil, que le permita solucionar el problema; esto se complementa con el trabajo que se hace con las empresas porque el derecho del consumidor no es solo mirarlo desde el Estado sino también desde las empresas, hacerles entender que deben cuidar a sus clientes, que deben tener políticas claras, que deben informar los marcos de esa relación de consumo”.
En cuanto a los anuncios de la Corte Suprema de Justicia de la Nación sobre el servicio y las tarifas de gas, recomendó que “los usuarios comerciales o pymes, deben pagar la facturación como les ha llegado, y en cuanto a los usuarios residenciales, puede ocurrir que aparezca la factura en tránsito, ya que se emitió la factura cuando el fallo de la Corte aún no se conocía; en este caso, la sugerencia es pedir a la empresa que le refacture, tomando en cuenta el cuadro tarifario correspondiente a marzo de éste año”.
